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Formato Carta para Reclamo

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La carta de reclamo es utilizada para poder llevar a cabo una queja, realizar algún tipo de reclamo acerca de algún servicio o producto que luego de ser adquirido u otorgado no ha podido satisfacer a plenitud, ya sea por mal funcionamiento, por alguna falla, por el precio o algún otro detalle que pone en evidencia el desagrado con el bien o servicio adquirido.

Entonces la razón para presentar o enviar esta clase de carta es presentar la queja de manera escrita, esto mediante una carta de reclamo, en la cual primero debe figurar la fecha en la que suscribe dicha misiva, el nombre de la persona o empresa que otorgó el producto(incluyendo la dirección de esta y cargo si es que se remite la carta a algun encargado en particular de una empresa), el asunto en si, es decir describir en resumen el motivo que llevó a escribir esta queja, explicar la razón por la cual existe la insatisfacción, explicar en que condiciones fue la oferta de este y en que condiciones se encuentra despues de esta adquisición. Luego, esta carta debe de contar al final con el nombre de la persona que hace el reclamo, es decir el remitente de la carta, incluyendo sus datos personales, tales como dirección y teléfono, de tal manera que a través de estos datos pueda ser localizado para poder arreglar el problema.

Ciertas veces, las cartas de reclamo no son tomadas en cuenta, por eso es que esta carta hoy en día no tiene mucha acogida, pero debe de considerarse que este tipo de carta es la mejor manera de conocer las debilidades del producto o del servicio. 

El siguiente es un ejemplo de una carta de reclamo:

Caja de Ahorros Monedita
Calle Los Reyes Nº 467
Barcelona

30 de Setiembre del 2011
 
Señor Raul Juarez Florez
Gerente de Atención al Cliente
 
Estimado señor:

Mediante la presente carta de reclamo, deseo hacer constar mi insatisfacción con respecto al trato que se me dió en la entidad financiera donde usted labora, esta falta de respeto fue por parte del encargado de la ventanilla Nº3 el señor Fermin Cisco García, quien me trató de una forma descortes (desconozco la razón para actuar de esa manera), amablemente yo solicite que baje la forma agresiva en que se dirigia a mi, pero no fue así, hasta que antes de retirarme de la ventanilla luego de haber efectuado mi pago, me tiro el recibo de mi transacción con mucha descortesia.

Me incomoda de sobremanera esta situación, es por eso que transmito a usted mi total malestar por lo sucedido y solicito retire de su equipo a este individuo, que de la forma en que actua con los clientes, solo hace que estos no quieran contar con su servicio.

Sin otro cometido, se despide atentamente

Cesar Donaire Vargas
(firma)





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